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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳:2020年01月04日

課程背景 客戶不一定記住你說過什么,但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上,直接為客戶提供服務,他們的一言一行就是最有效的品牌廣告,比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平是關系到企業生存發展的不可忽視的因素。 課程收益 1、了解客戶服務人員應具備的素質,提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍; 2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準; 3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高學員的客戶服務水平和能力; 4、掌握客戶服務的流程、方法和規范,提升在實際工作中的操作能力; 5、有效處理客戶投訴,提高客戶滿意度; 6、解決目前工作中出現的具體問題。 課程對象 從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州:2020年01月17日

課程前言: 競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑—— 如何在處理投訴前進行自我情緒的控制? 如何快速應對投訴? 如何面對不同類型的客戶投訴? 針對以上問題,我們特邀原LVMH集團亞太地區運營總監張瑛杰老師,與我們一同分享《轉危為安的投訴處理技巧》的精彩課程。本課程圍繞投訴的處理原則、流程、原因分析、性格類型和應對方法,為學員全方位認識和處理投訴提供原理方法,幫助有效處理投訴,轉危為安。 課程收獲: 1、陳述客戶投訴處理的原則策略 2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定 3、分析客戶投訴類型和原因 4、......

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駕駛員職業禮儀培訓設計 主講:蘇老師

一、 駕駛員要重視和維護良好的職業形象1. 駕駛員形象的重要性!2. 駕駛員的職業要求講究儀表端莊保持車容清潔準確使用服務用語和文明禮貌用語學會控制不良言行與情緒平穩駕駛,安全第一二、 駕駛員的職業禮儀素養要求1. 服務的藝術2. 誠懇的態度3. 舒心的問候4. 規范的儀表5. 得體的語言三、 駕駛員的儀表儀容要求1. 駕駛員儀容儀表基本要求A、個人衛生 B、團隊效果 C、秀外慧中2. 駕駛員儀表儀容涵蓋內容A、膚質 B、發型 C、鞋襪 D、指甲3. 駕駛員(女性)工作淡妝四、 駕駛員的服飾著裝......

商業銀行服務營銷流程再造剖析 主講:馬老師

本課程將是傳授網點工作流程、優化營業網點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法,塑造銀行良好的主動服務形象,激發學員崗位自豪感和工作熱情;增強服務營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;培養客戶關系拓展和管理技巧,并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產品。同時將強化管理角色意識,加強自身管理職責;促進管理者在實際工作中不斷優化自身管理行為,以滿足銀行發展及變革的需要。培訓目的:1、了解并掌握未來網點發展趨勢及服務管理;2、掌握服務規范的主要標準流程,有序為客戶提供標準化服務;3、掌握現場主動......

商業銀行客戶經理綜合能力提升 主講:馬老師

1、明晰角色定位,樹立以客戶為中心的銷售理念2、掌握優質客戶識別技巧,實現業績突破3、掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧4、掌握金融業務與產品的顧問式銷售技巧5、了解優秀客戶經理應該具備的素質以及常用知識和技巧6、以專業化的客戶開發流程,提高銷售效率和贏率7、通過業務針對性實戰模擬,快速掌握銷售實戰技巧培訓對象:商業銀行支行行長,營業經理,網點主任及有關基礎管理員人員培訓形式:講授、案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論,實景訓練課程大綱:第一章:我是誰?做什么?怎么做?一、你喜歡做銷售嗎?二、你......

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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