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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

出色的前臺接待與管理 上海:2020年06月05日

培訓受眾: 培訓對象Typical Participant 接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員。 課程收益: 培訓目標Training Objectives 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵 了解接待客戶的禮儀細節,建立良好的客戶關系,培訓雇員具有專業行為 運用生動的語言、通俗的事例,并加上現場演示,幫助您掌握商務禮儀中基本的知識 糾正辦公室商務接待及電話中常見的錯誤,面對客戶投訴應采取的適當言行 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量、從容面對多項任工作的挑戰 課程大綱: 第一單元: 前臺工作在公司的作用 一:企業形象和前臺價值展現 二: 體現責任 前臺工作應具備的職責與義務; 配備良好的心態與素質; 快樂的前臺快樂的體現。 三:......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海:2020年06月12日

課程緣起: 隨著信息技術的應用和普及,經濟全球化的浪潮洶涌而至,客戶需求的不斷變化,市場競爭更加激烈。要想成為持續成為商場贏家,企業必須在正確的服務戰略的指導下,打造高效客戶服務管理體系,創造服務的競爭優勢。本課程就此研發,以幫助企業盡快建立高效服務管理系統,充分發揮服務戰略的作用,快速傳遞服務價值,贏得更多忠誠客戶。 培訓受眾: 資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導 課程收益: 正確認知服務在企業戰略中的重要性 服務認知統一的重要性 學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略 如何將服務轉化成體驗 課程大綱: 一、服務認知管理與服務組織設計策略 1、服務在企業經營中的戰略地位 2、服務的認知差異 3、服務的統一認知管理的價值 4、......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州:2020年07月29日

課程前言: 競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑—— 如何在處理投訴前進行自我情緒的控制? 如何快速應對投訴? 如何面對不同類型的客戶投訴? 針對以上問題,我們特邀原LVMH集團亞太地區運營總監張瑛杰老師,與我們一同分享《轉危為安的投訴處理技巧》的精彩課程。本課程圍繞投訴的處理原則、流程、原因分析、性格類型和應對方法,為學員全方位認識和處理投訴提供原理方法,幫助有效處理投訴,轉危為安。 課程收獲: 1、陳述客戶投訴處理的原則策略 2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定 3、分析客戶投訴類型和原因 4、......

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精品客戶服務培訓內訓課程

卓越客戶服務 主講:安老師

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距客戶服務的概念練習:小組拼詞匯練習:優質的客戶服務表現以客戶為中心的理念和表現練習:區分何者為以客戶為中心如何使客戶獲得的價值最大化小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值計算與研討:超值服務的回報三、抱怨是金??企業長盛不衰的理念基因小組研討:請比較潛在價值的大小四、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境內部客戶服務的各種形式看......

客戶體驗提升——打造最佳客戶體驗 主講:錢老師

★ 樹立意識:全方位理解客戶體驗的具體內涵★ 學習先進:了解同業優秀的客戶體驗提升的具體措施★ 掌握方法:掌握客戶體驗提升的方法★ 行動學習:通過群策群力工作坊,結合課程內容具體設計本行客戶體驗的具體計劃課程對象:銀行服務人員及服務管理者課程特色:真實案例的情景再現,學員隨堂演習引導式培訓,激發學員創新思維方式典型性專題討論,激發學員思維的同時掌握實用方法技巧實戰技巧當場訓練,身臨其境,理論實戰有機結合課程大綱第一講:認識客戶體驗一、什么是客戶體驗1. 什么是客戶體驗2. 客戶體驗的層級二、客戶......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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