名課堂-企業管理培訓網

聯系方式

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

您所在的位置:名課堂>>內訓課程>>溝通技巧培訓

跨部門溝通與合作

【課程編號】:NX05447

【課程名稱】:

跨部門溝通與合作

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:跨部門溝通培訓

我要預訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:

課程背景:

企業部門設置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業正常運營的事件會經常發生:在公司面臨的客觀環境無法改變,企業目前的客觀機構設置和制度無法做出調整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢?

課程目標:

深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系

分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。

學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。

掌握與企業內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

掌握和各種不同個性風格部門領導,同事之間的溝通方法

學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏。

課程大綱:

導言:

如何達成管理的共識

高效溝通的好處

跨部門溝通的組成要素和要點

第一單元:溝通要略

溝通的有效性

溝通要做到的4件事情

溝通的障礙與情境,權變溝通

管理溝通的角色感與形象

溝通中的表揚與批評,傾聽,贊揚

價值溝通,價值傳遞與溝通信任度

第二單元:跨部門溝通協作的要點

信任是溝通的基礎

建立感情賬戶

交情與工作效率的關系

人際關系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

擴大周哈里窗口中的公開區

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

第三單元:性格與溝通

性格分類

判別自己和別的部門同事的性格

各部門同事各種性格的優缺點

提升性格魅力,彌補性格缺陷

如何與不同性格的跨部門同事相處

第四單元:學會與內部顧客有效溝通

誰是你的內部客戶

聆聽內部客戶的需要

通過詢問真正理解內部客戶的需要

共同制定工作目標并使期望一致

做現實的承諾并說到做到

堅持持續跟進

如何與老板(向上溝通)

如何與下屬(向下溝通)

第五單元:內部沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當行為的原則與方法

自我情緒管理

賀老師

員工職業化管理教練

企業管理流程優化教練

曾任永成電器(港資3500人)培訓經理

曾任理光電裝深圳公司(日資企業2900人)管理部部長;曾任實用電器集團(港資企業15000人)人力資源經理;嶺南管理學院MBA,香港光華管理學院職業經理人,香港力天電子股份公司董事

實戰經驗:

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師,接近二十年企業實戰經驗,賀老師曾經為160多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢,培訓過400多家企業,學員達10萬人,是一個不光有著高度系統理論又能激情四射演講型老師,更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際問題的老師,為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助,賀老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。賀老師可謂身經百戰,理論與實務于一身。600多場次的企業培訓和公開演講,為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助,賀老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。賀老師在企業及管理中的問題分析與解決等諸多領域具有許多令人拍案的獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。

擅長課程:

管理類: 《MTP中層干部綜合管理技能發展訓練》、《8090后員工管理》、《洞察人性的管理溝通》、《陽光心態與高效溝通》、《班組長實戰操作訓練營》、《6S與現場管理》等。

課程三大特點:

實用:400多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例,件件關聯

實效:感性引導,深度互動,企業現場視頻案例個個引人深思

實戰:每次課程結束提供給學員電子版操作工具,參考范例,拿來就用

課程四大風格:

激情:10年從沒坐著講過1次課

通俗:由于了解企業運作流程,從不講學員聽不懂的術語

嚴謹:咨詢人的特質,雖要標準化,但不呆板

幽默:課堂上見

課程五大收益:

給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊。

給系統——幫助學員整理思路,用架構串聯經驗。

給體驗——用案例模擬場景,高品質互動與共享。

給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解。

給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與

服務過的部分客戶:

政府企事業單位:

中國海洋石油鉆井事業部、中國石油溫州公公司、中國南車集團株洲、中國鐵道隧道集團、中國鋁業蘭州公司、海口市城市建設投資管理有限公司、新疆機場集團、山東煙臺機場、云南大理煙草、江西省煙草局、宜春煙草、深圳郵政、深圳福田城管局、港鐵集團、南京梅山鋼鐵、東莞供電局、東莞質監局監測中心、重慶佛吉亞排氣、重慶渝東水務、重慶自來水公司、廣西水利電業等。

金融與銀行:中國光大銀行信用卡中心(北京總部)、中國銀行浙江省分行臺洲商業銀行、光大銀行(北京總部)、中國銀行浙江省分行、中國銀行新疆分行、中國銀行南平分行、中國東方資產管理公司、中國信達資產管理公司、江蘇銀行、長沙銀行、廣發銀行、華興銀行、北京商業銀行、東莞農村商業銀行、日本三聯銀行等。

通信通訊業:中國聯通云南分公司、中國電信邯鄲分公司 、陽江分公司、湛江分公司、天音通信、松達電訊、深圳郵政等。

家電電器:長虹電子中山公司、華潤賽美科科技、常州協鑫光伏太陽能、銀川新百東橋電器、旭日玩具、美的空調、創維電視、康佳彩電、萬寶冰箱、海爾集團、TCL電視、TCL電器、七喜電腦、富士康、比亞迪、深圳市福浪電子、湛江恒光電器、山東淄渤三豐集團、富港電子(東莞)、深圳富華線路板、蘇州匯川科技、合肥美的、東芝電氣、威宇電路、偉創電氣、美的榮事達、東莞愛銘數碼、格力大金、長虹電子、東芝電器、臻鼎科技等。

服裝、鞋業:報喜鳥集團、十八淑女坊、100%內衣、紫薔薇服飾、富登萊服飾、喬士服飾、捷達銀包、萊特妮絲內衣、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋、華倫天奴、廣州莊姿妮時裝、優美軒時裝等。

家具:大明家私、南都家具、松寶大家具、圣寶陸、金鷹家具、雙青家具、東莞森盛家具、偉安家具、南方家私、簡一陶瓷。

五金企業:金青云新材料、西安東方鋼廠、咸陽鋼管廠、廣東瑞豐集團刀剪、廣東和力集團、廣東圣豐五金、陽江金朗達、東莞金馬金屬制品、深圳浩基模具

旅游行業:陽江溫泉度假村、三亞市亞龍灣高爾夫球會、海口市世紀廣場、湖光巖度假村、海陵島風景區等。

其他行業:湛江通信規劃設計院、海南電力線路器材、周大福珠寶、廉江供電、粵能電力安裝、樂山電力集團、廣西博白縣水利電業、惠寶押運、西京大學、海南京潤集團、北海強盛進出口集團、云南會澤東興集團、青島天合紙業、山東威日龍、恩坦華汽配、東風悅達起亞、華德汽車彈簧、山東洪業集團、港鐵集團、蘇酒集團、方中集團、廣電運通、樂從供銷集團、華潤賽美、華圣達拉鏈、源大創業、德仁堂、廣州華德汽車彈簧、徐州協鑫光電、溫州沙拉米食品、云南鴻翔一心堂藥業、德仁堂等。

客戶見證:

新疆機場集團:

現在我們企業面臨角色轉換,在以往我們所聘請的老師授課中,賀老師是唯一一個不讓學員犯困的老師案例結合實際工作,易于理解;對活動的內在意義剖析清楚;老師的理論功底扎實,且講解清晰、生動,能很好調動學員的積極性和興趣。在5個月的指導與培訓下,新疆機場各個層面的管理人員有了質的變化。

————新疆機場集團 華總經濟師

中國東方資產管理有限公司:

目前遇到的問題是:如何理順企業的流程,提高使工作效率低。在賀老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好,如果在工作中能夠善加應用的話,將對工作和生活都有很大的幫助,同時,講師也非常有個人的講課魅力。

————中國東方資產綜合辦 張總經理

大明家具:

內容很實用,講師對授課內容了解深入,一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是老師的授課風格、激情與務實并在,課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方,對于今后的工作幫助很大。希望再一次邀請賀老師到企業做系統診斷,幫企業提出更多的改善建議。

————大明家具 謝董事長

松達電訊:

賀老師思路清晰、內容主次分明,教學生動,口才頗佳,能夠結合我們公司的實際情況,有效提升公司店長、導購中層主管的表達技巧與執行心態,在賀老師的指導下本公司由原來的7家專賣店發展到現在25家,賀老師功不可沒,對我們的思想和觀念啟發很大。

————陽江松達電訊 何董事長

中國光大銀行北京信用卡總部:

作為一批資深的金融人,不能對管理有全面的理解和認識,但通過賀老師的精彩演講,整個中高層認為課程收益很大。充分互動的課堂活動,寓教于樂,讓學員充分參與體會,高質量的吸收了課程內容,增強了做好管理的信心。

————中國光大銀行北京信用卡 熊副總

我要預訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:

企業管理培訓分類導航

企業培訓公開課日歷

溝通技巧培訓推薦公開課

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

高帆-企業培訓師
高帆老師

名課堂特聘銷售培訓師,營銷團隊勝任力系統教育專家,職業指南頻道、智聯招聘、國家人事人才培訓網、德沃企...

蔡毅臣老師

管理學碩士 企業資深教練、國家高級認證人力資源管理師、多家國學研究機構高級研究員、中國孫子兵法研究院特別顧問、美國培訓認證協會企業高級培訓師、多家知名高校人力資...

溝通技巧培訓內訓課程

熱門企業管理培訓關鍵字

象样棋牌麻将官网